Palautus- ja peruutuskäytäntö

Useimmilla verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 14 päivän peruuttamisoikeus. Tällä sivulla kerromme, miten peruutat tilauksen, palautat tuotteen tai teet reklamaation.

1. Peruuttamisoikeus

Voit peruuttaa etämyyntisopimuksen ilmoittamalla siitä meille yksiselitteisesti 14 päivän kuluessa. Tavaran kohdalla määräaika alkaa siitä, kun olet vastaanottanut tavaran tai viimeisen tavaraerän. Voit käyttää alla olevaa peruuttamistoimintoa tai lähettää ilmoituksen sähköpostilla osoitteeseen xoacosmetics@gmail.com.

Ilmoita vähintään nimesi, tilausnumero, tilauksessa käytetty sähköpostiosoite sekä se, peruutatko koko tilauksen vai nimetyt tuotteet. Saat peruutuspyynnön lähettämisestä sivulla vastaanottokuittauksen. Vahvistamme peruutuksen lisäksi sähköpostitse.

2. Tuotteen palauttaminen

Palauta tuote viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta saatuasi palautusohjeet. Palautusosoite on Keskustie 10, 05400 Jokela. Älä lähetä palautusta ennen ilmoitusta, jotta voimme yhdistää sen oikeaan tilaukseen.

Vastaat palautuksen välittömistä kustannuksista, ellei kyse ole virheellisestä tai väärästä tuotteesta tai olemme erikseen sopineet maksavamme palautuksen. Suosittelemme säilyttämään palautuksen seurantatiedot.

3. Tuotteen käsittely ja arvonalennus

Saat tutustua tuotteeseen samalla tavoin kuin myymälässä on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Olet vastuussa arvonalennuksesta, jos tuotetta on käsitelty tätä enemmän. Alkuperäispakkaus, sinetit, osat ja ohjeet kannattaa säilyttää palautusta varten.

4. Peruuttamisoikeuden lainmukaiset poikkeukset

Peruuttamisoikeutta ei ole esimerkiksi tuotteella, joka valmistetaan tai muunnellaan selvästi henkilökohtaisten vaatimustesi mukaisesti, jos tuotetta ei voida tavanomaisesti myydä edelleen, tai sinetöitynä toimitetulla tavaralla, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa sinetin avaamisen jälkeen.

Poikkeusta ei sovelleta automaattisesti kaikkiin kauneustuotteisiin, kosmetiikkaan, alennustuotteisiin tai avattuihin pakkauksiin. Arvioimme palautuskelpoisuuden tuotteen todellisen luonteen ja lain perusteella. Avaamattomalla sinetöidyllä hygieniatuotteella on lähtökohtaisesti peruuttamisoikeus. Tuotesivulla kerrotaan ennen ostamista, jos tuotteeseen soveltuu lakisääteinen poikkeus.

5. Maksun palautus

Palautamme peruuttamasi tuotteet ja alkuperäisen toimituksen edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan kustannuksen viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme pidättyä maksun palautuksesta, kunnes olemme vastaanottaneet tavaran tai olet osoittanut lähettäneesi sen takaisin. Hyvitys tehdään lähtökohtaisesti alkuperäiselle maksutavalle ilman hyvitysmaksua.

6. Vaihdot

Nopein tapa vaihtaa tuote on peruuttaa ja palauttaa alkuperäinen tuote sekä tehdä uusi tilaus. Voit tiedustella muuta vaihtotapaa asiakaspalvelusta.

7. Virheellinen, vaurioitunut tai väärä tuote

Virhetilanteessa kyse ei ole peruuttamisoikeuden käyttämisestä. Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian ja liitä mukaan tilausnumero, kuvaus virheestä sekä tarvittaessa kuvat. Vastaamme lain mukaisista virheistä ja korvaamme hyväksytyn reklamaation tarpeelliset palautuskulut. Älä hävitä tuotetta ennen kuin olet saanut ohjeet.

8. Noutamatta jätetty lähetys

Lähetyksen noutamatta jättäminen ei yksin ole peruuttamisilmoitus. Ilmoita peruuttamisesta erikseen. Voimme periä noutamatta jättämisestä aiheutuneet kohtuulliset ja todelliset lisäkustannukset, jos siihen on lainmukainen peruste.